Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En One Five Beauty, nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar y en su empaque original.
• No debe estar averiado ni presentar señales de manipulación.
• La devolución no aplica para productos de uso personal como cosméticos o productos de cuidado corporal cuando hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.

Procedimiento:

• Ponte en contacto con nosotros a través de los canales de atención en Instagram o Whatsapp +57 3150841515.
• En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, el cliente deberá contactarse inmediatamente a través de los canales de atención para reportar la novedad. Para este contacto contará con 24 horas a partir de la entrega del producto por parte de la empresa transportadora. Se debe enviar evidencia fotográfica del estado del producto. El plazo máximo para realizar este cambio es de 5 días calendario posteriores a la entrega.
• En caso de solicitar un cambio de productos que hayan llegado en buen estado, el cliente deberá cubrir todos los gastos asociados al envío de los productos. El plazo máximo para realizar este cambio es de 5 días calendario posteriores a la entrega.

Reembolsos:

Una vez aprobado el proceso de devolución:

• El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo.
• En caso de cambio, el nuevo producto se enviará una vez recibida y verificada la devolución.

Excepciones:

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobado.
• Daños ocasionados por uso indebido.